Bir hak talebinde bulunun Aena Havalimanları Uçuş esnasında veya sonrasında gecikme, iptal veya bagaj hasarı durumlarında tüm hava yolcusu'nun sahip olduğu haklardan biridir. Olayın türüne bağlı olarak, yolcu, maddi tazminat veya başka herhangi bir tür yardım şeklinde tazminat alma hakkına sahip olacaktır.
Aşağıda, bu makalede ele alacağımız tüm noktaları içeren bir dizine sahipsiniz.
Makale dizini
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
Amaç ve kapsam
Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği, hava yolcularının aşağıda sıralanan hallerde sahip olacakları asgari yardım haklarını belirler:
- İsteğiniz dışında uçağa binme reddedildi
- Uçuş iptali
- Uzun gecikmeler
Bunun, bir ülkenin topraklarında bulunan bir havaalanından ayrılan yolcular için geçerli olacağı dikkate alınmalıdır. Avrupa Birliği Üye Devleti (AB).
Ayrıca, üçüncü bir ülkede bulunan bir havalimanından ayrılan ancak bir Üye Devlette bulunan başka bir ülkeye bağlı olanları, o üçüncü ülkeden sağlanan yardımlardan veya tazminatlardan ve yardımlardan zaten yararlanmadıkları sürece etkiler. Bu, yalnızca söz konusu uçuşu gerçekleştiren havayolunun Topluluk menşeli olduğu durumlarda belirlenir.
Aynı şekilde aşağıdaki durumlarda da geçerli olmayacaktır:
- Ücretsiz olarak veya doğrudan veya dolaylı olarak halka açık olmayan indirimli bir biletle seyahat eden yolcular.
- Motorlu sabit kanatlı uçaklarla taşınan yolcular.
- Kombine seyahat kiralayan yolcular uçuşun iptali dışındaki nedenlerle iptal edilir.
Tarafından anlaşıldı kombine gezi küresel bir fiyata sunulan, ancak sağlanması 24 saati aşan veya geceyi içeren ve bu unsurlardan en az ikisini birleştiren hizmetler kümesi: ulaşım, konaklama ve seyahatin önemli bir bölümünü oluşturan diğer turizm hizmetleri.
Yatılı kalmayı reddetti
Verilen tanımlara göre Düzenleme [EC] 261/2004tarafından anlaşılıyor uçuş yapmaktan sorumlu hava taşıyıcısı "bir yolcu ile sözleşme kapsamında veya söz konusu yolcu ile sözleşmesi olan tüzel veya doğal başka bir kişi adına uçuş" gerçekleştiren veya gerçekleştirme niyetinde olan herhangi bir hava taşıyıcısı.
Bu tanıma göre, bu özelliklere sahip bir taşıyıcı, bir uçuşu reddetmek zorunda kalacağını öngördüğünde;
- Yolcuların gelmesini isteyin rezervasyonlarından vazgeçmeye istekli gönüllüler Taşıyıcı tarafından ilgili yolcu ile mutabık kalınan koşullar altında belirli faydalar karşılığında.
- Gönüllülere geri ödeme veya alternatif ulaşım şeklinde yardım sağlayın.
- Gönüllü sayısı yetersizse, yolcuların iradeleri dışında uçağa binmelerine izin verilmez.
- 3. durumda tazminat şeklinde veya geri ödeme veya alternatif ulaşım şeklinde yolculara tazminat verin.
Uçuşların iptali
Bir uçuş iptali durumunda, yolcu, aşağıdaki durumlar haricinde, uçağa binmenin reddedilmesi durumunda teklif edilen tazminat alma hakkına da sahiptir:
- En azından bilgilendirildin 14 gün önce uçuşun.
- Rotanın değiştirilmesi, başlangıçta planlanan zamanın yakınında gerçekleşti.
- Havayolu, iptalin olağandışı durumlardan kaynaklandığını gösterebilir.
Aynı şekilde aşağıdaki hususlar da dikkate alınmalıdır:
- Taşıyıcı, A) uçuşun yolcunun seyahat planına göre artık var olması için bir nedeni yoksa bilet ücretinin geri ödenmesi (% 50 ila% 75) veya B) alternatif ulaşım şeklinde yardım sunacaktır; başlangıç noktasına geri dönmek veya karşılaştırılabilir koşullarda ve mümkün olan en hızlı şekilde nihai varış noktasına gitmek.
- Taşıyıcı ayrıca şunları da sunacak yardım bir veya daha fazla gece kalmak gerekiyorsa veya yolcu tarafından başlangıçta planlanan ek konaklama gerekiyorsa, bir otelde bekleme süresine ve konaklamaya bağlı olarak ikramlar şeklinde
- Yolcular, 250 km'ye kadar olan uçuşlar için 1.500 €, 400 km'den uzun topluluk içi uçuşlar ve 1.500-1.500 km'lik AB dışı uçuşlar için 3.500 € ve AB dışındaki uçuşlar için 600 € tazminat alma hakkına sahiptir.
- Havayolu yolcuları bir iptal konusunda bilgilendirildiklerinde, kullanabilecekleri olası alternatif ulaşım konusunda bir açıklama yapılmalıdır.
Ancak, iptalin neden olduğunu gösterebiliyorlarsa hava taşıyıcılarının tazminat ödemesi gerekmez. olağanüstü durumlar mümkün olan tüm makul önlemleri aldıktan sonra bile bundan kaçınılamazdı.
Ayrıca, öngörülen sınırlar dahilinde kalması koşuluyla, iptalin yanı sıra bildirildiği anın seçimi hakkında yolcuya bilgi vermek yalnızca havayolunun sorumluluğundadır.
Uzun gecikmeler
Aşağıda belirtilen üç durumdan herhangi birinde, yolcular bir yandan şu şekilde yardım almalıdır: comida ve ikramlar Bekleme süresine göre yeterlidir ve diğer yandan iki telefon görüşmesi, teleks, faks mesajları veya e-postalar:
- 2 km veya daha kısa uçuşlar için 1.500 saat veya daha fazla
- 3 km'nin üzerindeki tüm Topluluk içi uçuşlar ve 1.500-1.500 km'lik diğer tüm uçuşlar için 3.500 saat veya daha fazla
- Avrupa Birliği dışındaki 4 km'nin üzerindeki tüm uçuşlar için 3.500 saat veya daha fazla
Yukarıda belirtilen yardım, her mesafe bölümü için belirlenen zaman sınırlarına göre sunulacaktır. Gecikme ise 5 saatten fazlaYolcu olarak seyahatinize devam etmemeye karar verme, biletiniz için para iadesi alma ve yolculuğa başladığınız yere geri dönme hakkına sahipsiniz.
Son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle varırsanız, iptal durumunda karşılık gelen tazminatla aynı tazminat alma hakkınız da olabilir. Ancak şirket, gecikmenin kendi kontrolü dışındaki istisnai durumlardan kaynaklandığını gösterebildiği sürece muaf tutulacaktır.
Özel ihtiyaçları olan kişiler
Engelli yolcular veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler, AB yasalarına göre havalimanlarında yardım alma hakkına sahiptir. Aynı şekilde, rezervasyon veya uçağa biniş sırasında her türlü ayrımcılığa karşı korunurlar.
Bu nedenle uçuşu yapmakla görevli hava taşıyıcılarının bu kişilere ve refakatçilerine öncelik vermesi veya refakatçi köpekler sertifikaların yanı sıra yalnız seyahat eden çocuklar.
Uçağa binişin reddedilmesi, iptal edilmesi veya herhangi bir sürenin gecikmesi durumunda, hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve yalnız seyahat eden çocuklar sağlanacaktır:
- Yiyecek ve içecek
- Konaklama
- Havalimanından konaklama yerine ulaşım
- Telefon görüşmeleri, teleks, faks veya e-postalara erişim
Bu yardım, son varış noktanızdan ayrılış, varış ve transit için geçerlidir. Bu tür bir bakımın alınmasını kolaylaştırmak için, havayolunu her birinin özel ihtiyaçları hakkında önceden bilgilendirmeniz önerilir.
Bagajla ilgili olaylar
Havayolları, aşağıdaki durumlarda bagaja verilen tüm hasarlardan sorumludur. teslimatta imha, kayıp, bozulma veya gecikme aynı durum, hasar uçakta meydana gelmişse veya bagaj havayolunun gözetimindeyken meydana gelmişse. Dolayısıyla bu hak el bagajına uygulanmayacaktır.
Öte yandan, bir yolcu olarak, eğer imkansızsa, bu zararları önlemek için emrindeki tüm tedbirler alınmışsa, bagajda meydana gelen veya teslimatındaki bir gecikmeden kaynaklanan hasarlardan havayollarının sorumlu olmayacağını unutmamalısınız. bu önlemleri almak veya bagajın yapısından veya içindeki bir kusurdan kaynaklanıyorsa.
Bu durumlarda, yolcu derhal havayolunun kontuarına veya yer hizmetleri şirketine (acente idare) olarak bilinen formu doldurarak aynı zamanda ilgili iddiayı sunmak Bagaj Düzensizliği Raporu (PIR). Yolcular, taleplerini iletmek için aşağıdaki son tarihlere sahiptir:
- Hata: Bozulmayı fark ettikten hemen sonra veya en fazla, teslim tarihinden itibaren 7 günlük bir süre içinde.
- gecikme: Bagajın yolcuya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 21 gün içinde.
PIR'nin tamamlanmasına bakılmaksızın herhangi bir talep yazılı olarak yapılmalıdır Havayolundan bir cevap alınmazsa veya tatmin edici değilse, uçağın varışından itibaren maksimum 2 yıl içinde mahkemeye gitme olasılığı vardır. dünyaya. Durumunda hırsızlık veya hırsızlık Herhangi bir bagaj parçasından, mümkün olan en kısa sürede en yakın polis karakoluna şikayette bulunmanız tavsiye edilir.
Bu makale 77 defa paylaşılmıştır. Bu bilgileri toplamak için uzun saatler harcadık. Beğendiyseniz, paylaşın lütfen:
